Інструкція користувача

Покрокова інструкція до порталу послуг Safina для всіх типів користувачів. Оберіть свій розділ у змісті — або читайте по порядку. Якщо щось не виходить, подзвоніть у підтримку: адміністратор допоможе наживо.

1. Перші кроки: для всіх

1.1. Що таке Safina

Safina — портал послуг міста Суми та області. Постачальники (майстри, репетитори, компанії) розміщують оголошення про свої послуги, а споживачі (мешканці) знаходять їх, спілкуються з постачальником, оформлюють заявку й залишають відгуки. Портал не є стороною угоди між ними — див. Юридичну довідку.

1.2. Мова інтерфейсу

  1. У правому кінці меню натисніть UA або EN.
  2. Вибір запам'ятовується в браузері. Тексти оголошень і договорів завжди українською — це дані користувачів, а не інтерфейс.

1.3. Меню на телефоні

  1. На вузькому екрані пункти меню сховані за кнопкою ☰ Меню угорі.
  2. Число на кнопці — скільки у вас непрочитаних повідомлень (і нових заявок, якщо ви постачальник).

1.4. Голосове введення 🎤

  1. Біля логотипу видно позначку, чи підтримує ваш браузер голос (Chrome, Edge, Safari — підтримують).
  2. Біля поля пошуку, повідомлення, відгуку чи опису оголошення натисніть 🎤.
  3. Коли браузер попросить доступ до мікрофона — дозвольте.
  4. Говоріть — текст з'являтиметься в полі. Щоб зупинити, натисніть 🎤 ще раз.

2. Гість: перегляд без реєстрації

Без реєстрації можна шукати й переглядати оголошення. Щоб побачити телефон постачальника, написати йому, додати в обране чи залишити відгук — потрібен акаунт.

  1. На головній введіть у поле «Яку послугу шукаєте?», що вам потрібно (наприклад, «сантехнік»), і натисніть Знайти — або натисніть картку потрібної категорії.
  2. У каталозі відкрийте оголошення — побачите опис, фото, ціну, район, карту, рейтинг і відгуки.
  3. Щоб зв'язатися з постачальником, натисніть увійдіть або зареєструйтесь на картці — після входу ви повернетесь на те саме оголошення.

3. Реєстрація, вхід, пароль

3.1. Реєстрація

  1. Натисніть у меню Реєстрація.
  2. Оберіть тип акаунта: Споживач (шукаю послуги) або Постачальник (надаю послуги). Змінити тип пізніше не можна — для іншої ролі потрібен окремий акаунт з іншим email.
  3. Заповніть email, пароль (мінімум 8 символів) двічі, ПІБ, телефон, район. Постачальник-компанія ставить позначку Юридична особа і вказує назву компанії та ЄДРПОУ (8 цифр).
  4. Поставте позначку, що приймаєте Угоду користувача та Політику конфіденційності, і натисніть Зареєструватися. Постачальнику варто також прочитати Правила розміщення оголошень.
  5. Відкрийте лист від порталу й натисніть посилання підтвердження email. Листа немає кілька хвилин — перевірте папку «Спам».
  6. Лист загубився? На сторінці Увійти введіть email і пароль — з'явиться кнопка Надіслати лист підтвердження ще раз.

3.2. Вхід і вихід

  1. Натисніть Увійти, введіть email і пароль.
  2. На власному пристрої можна поставити Запам'ятати мене на цьому пристрої (30 днів). На чужому комп'ютері — не ставте.
  3. Щоб вийти, натисніть Вихід у меню.

3.3. Забули пароль

  1. На сторінці входу натисніть Забули пароль?
  2. Введіть email і натисніть Надіслати посилання.
  3. Відкрийте лист, перейдіть за посиланням, введіть новий пароль і натисніть Зберегти пароль. Посилання одноразове.

3.4. Безпека акаунта

  1. Підозрюєте, що акаунтом користується хтось інший? Профіль → розділ «Сесії» → Вийти на всіх пристроях, потім змініть пароль через «Забули пароль?».
  2. Видалити акаунт: Профіль → посилання Мої дані та видалення акаунта → введіть поточний пароль, поставте позначку «Я розумію…» і натисніть Видалити мій акаунт. Ім'я, телефон, email і реквізити стираються, вхід закривається, оголошення знімаються з публікації; відгуки й повідомлення лишаються знеособленими. Дію не можна скасувати самостійно.

3.5. Мої дані (експорт) і cookie

  1. На сторінці Мої дані та видалення акаунта натисніть Завантажити (JSON) — отримаєте файл з усім, що портал зберігає про вас (профіль, оголошення, відгуки, заявки, обране, повідомлення).
  2. Унизу екрана при першому відвідуванні з'являється рядок про cookie. Портал використовує технічні cookie (вхід, мова, захист форм). Якщо ввімкнено аналітику Google, банер запитує згоду: Прийняти — дозволити, Лише необхідні — ні. Змінити вибір — посилання Налаштування cookie у самому низу сторінки.

3.6. Сповіщення в Telegram

  1. Окрім листів, сповіщення про нові повідомлення й зміни статусу заявок можуть приходити в Telegram (якщо адміністратор увімкнув бота).
  2. Профіль → Сповіщення в Telegram → Підключити Telegram → відкрийте бота за посиланням і натисніть Start. Поверніться на сторінку й оновіть її — статус «Telegram підключено». Посилання одноразове й діє обмежений час.
  3. Надіслати тестове повідомлення — перевірити, що все працює. Відключити Telegram — на тій самій сторінці або командою /stop у боті. Листи на пошту приходять в будь-якому разі.
  4. Листи й повідомлення бота приходять мовою, яку ви обрали перемикачем UA/EN (запам'ятовується, коли ви перемикаєте мову, будучи в акаунті).

4. Споживач: знайти й замовити послугу

4.1. Пошук у каталозі

  1. Відкрийте Каталог.
  2. Задайте фільтри: категорія, район, ключове слово, ціна від/до — і натисніть Знайти. Скинути прибирає всі фільтри.
  3. Оберіть сортування: спочатку нові, дешевші, дорожчі або популярні.
  4. Перемикайте вигляд: Список, Таблиця або Карта (оголошення з міткою місця на карті Сум).
  5. Позначки на картках: ⭐ ТОП — платне просування, ✓ Перевірено — оголошення перевірив адміністратор, Новинка — щойно опубліковане.

4.2. Огляд ринку

  1. Відкрийте Огляд ринку — загальну картину: які послуги й скільки постачальників є на порталі.
  2. Опишіть своїми словами, що потрібно (наприклад, «репетитор з математики»), і натисніть Знайти.
  3. Побачите категорії та постачальників, що підходять; переходьте в їхній профіль або до їхніх оголошень.

4.3. Обране ♡

  1. Натисніть ♡ на картці або ☆ Додати в обране на сторінці оголошення.
  2. Усі збережені оголошення — у меню Обране. Клацніть рядок — подробиці з'являться під таблицею; подвійний клік відкриває оголошення.
  3. Хочете знати, коли змінилась ціна чи оголошення зняли? Увімкніть це в Профіль → «Листи від порталу».

4.4. Написати постачальнику

  1. На сторінці оголошення натисніть Написати постачальнику.
  2. Напишіть повідомлення (можна голосом 🎤 і з фото до 5 МБ) і натисніть Надіслати. Постачальник отримає лист.
  3. Усі розмови — в меню Повідомлення. Число біля пункту — непрочитані. Фільтри: Усі, Непрочитані, Архів; є пошук за назвою чи іменем. Непотрібну розмову можна перенести В архів — з новим повідомленням вона повернеться сама.

4.5. Відеодзвінок

  1. У розмові натисніть 📹 Відеодзвінок і дозвольте доступ до камери й мікрофона.
  2. Під час дзвінка можна вимкнути мікрофон чи камеру, перемкнути камеру (телефон), показати екран, писати в чат дзвінка (він не зберігається), розгорнути на весь екран.
  3. Коли дзвонять вам — на будь-якій сторінці сайту з'явиться повідомлення 📹 Вам телефонує… з кнопками Відповісти / Не зараз. Пропущений дзвінок залишиться в розмові.

4.6. Оформити заявку

  1. У розмові з постачальником розгорніть 📋 Оформити заявку.
  2. Вкажіть бажану дату/час, адресу та деталі й натисніть Надіслати заявку.
  3. Постачальник прийме заявку (з узгодженою ціною) або відхилить її. Про кожну зміну прийде лист.
  4. Передумали — натисніть Скасувати заявку.
  5. Усі ваші заявки та їхні статуси (нова, прийнята, виконана, скасована) — у меню Заявки.
  6. За прийнятою заявкою можна відкрити 📄 Договір за заявкою і надрукувати його.

4.7. Підтвердити виконання й залишити відгук

  1. Коли послугу виконано, у розмові натисніть Підтвердити виконання.
  2. Натисніть ★ Залишити відгук, оберіть оцінку від 1 до 5, за бажанням напишіть коментар і натисніть Залишити відгук.
  3. Відгук можна залишити лише за заявкою зі статусом Виконано — і лише один на оголошення. Так рейтинг захищено від накруток. Якщо форми немає, на сторінці оголошення написано чому (заявку ще не виконано, заявки немає, відгук уже є тощо). Відгуки, залишені до запровадження цього правила, лишаються.
  4. Через кілька днів після виконання портал один раз нагадає листом залишити відгук, якщо ви ще цього не зробили.
  5. Сподобалось оголошення? Під кнопками на його сторінці є Поділитися: Telegram, Viber, Facebook або Копіювати посилання.

4.8. Договір і скарга

  1. Сформувати договір на сторінці оголошення створює типовий договір про надання послуг, який можна роздрукувати.
  2. Підозріле оголошення? Розгорніть Поскаржитись на оголошення, оберіть причину (неправдива інформація, шахрайство, заборонений контент, дублікат, інше) і натисніть Надіслати скаргу. Її розгляне адміністратор — зазвичай протягом 3 днів; якщо ви були в акаунті, результат прийде листом.

4.9. Профіль і листи

  1. Профіль — змініть ПІБ, телефон, район і натисніть Зберегти.
  2. «Листи від порталу» — увімкніть добірку нових оголошень на email, оберіть категорії та район, натисніть Зберегти налаштування листів.
  3. Хочете підтримати портал — Підтримати проєкт у меню (оплата через LiqPay).

5. Постачальник: розмістити оголошення й працювати із заявками

5.1. Заповнити профіль

  1. Відкрийте Профіль, перевірте ПІБ, телефон, район (і реквізити компанії, якщо ви юрособа), натисніть Зберегти.
  2. У розділі Галерея додайте до 5 фото своїх робіт (jpg/png/gif, до 3 МБ кожне) — натисніть Завантажити.
  3. Посилання Як мій профіль бачать споживачі → показує ваш публічний профіль: оголошення, рейтинг, відгуки.

5.2. Створити оголошення

  1. Меню Мої оголошення → + Нове оголошення.
  2. Оберіть категорію, вкажіть назву, детальний опис (можна диктувати 🎤), ціну в гривнях (порожньо — «за домовленістю») і контактний телефон.
  3. За бажанням клікніть на карті, щоб поставити мітку місця.
  4. Додайте до 5 фото (jpg/png/gif). Позначте одне як ★ Головне — воно буде на картці в каталозі.
  5. За бажанням завантажте специфікацію — прайс чи перелік робіт у файлі .xls/.xlsx (до 5 МБ); споживачі побачать її як таблицю.
  6. Натисніть Зберегти і подати на модерацію — або Зберегти як чернетку, щоб дописати пізніше.

5.3. Модерація й статуси

  1. Статуси оголошення: Чернетка → На модерації → Опубліковано або Відхилено.
  2. Поки оголошення на модерації, редагувати його не можна. Адміністратори отримують лист і зазвичай перевіряють швидко.
  3. Відхилили? У «Моїх оголошеннях» видно причину. Натисніть Редагувати, виправте й знову Подати на модерацію.
  4. Щоб побачити оголошення очима споживача ще до публікації, натисніть Попередній перегляд.

5.4. Змінити опубліковане оголошення

  1. Ціну, район і телефон — Редагувати → Зберегти зміни. Зміни одразу видно в каталозі.
  2. Назву, категорію чи опис — там само в блоці «Змінити назву, категорію чи опис» → Надіслати зміни на перевірку. Поки адміністратор перевіряє, у каталозі видно стару версію; передумали — Відкликати зміни.
  3. Фото чи специфікацію — спершу Зняти з публікації, змінити, потім знову подати на модерацію.

5.5. Строк публікації

  1. Оголошення публікується на 90 днів; дату видно в «Моїх оголошеннях» («Опубліковано до …»).
  2. За 7 днів до кінця прийде лист. Натисніть Продовжити ще на 90 днів — інакше оголошення автоматично зніметься з каталогу.
  3. Інші дії: Копіювати (схоже оголошення без набору з нуля), Зняти з публікації, Видалити (назавжди, разом із фото, відгуками й перепискою).

5.6. Відповідати на повідомлення

  1. Нові повідомлення — у меню Повідомлення (число — непрочитані) і на email. Статус розмови підкаже, де Потрібна ваша відповідь.
  2. Часті відповіді збережіть як шаблон: введіть текст → Зберегти цей текст як шаблон. Далі — Вставити одним кліком (до 20 шаблонів).
  3. Можна надсилати фото й дзвонити відео — як описано в розділах 4.4–4.5.

5.7. Обробити заявку

  1. Нова заявка: лист на email і число біля пункту меню Заявки.
  2. Відкрийте розмову із заявкою, прочитайте дату, адресу й деталі.
  3. Вкажіть узгоджену ціну (порожньо — за домовленістю) і натисніть Прийняти заявку — або Відхилити.
  4. Виконайте роботу. Виконання підтверджує споживач — після цього він може залишити відгук.
  5. У меню Заявки фільтруйте за статусом: активні, нові, прийняті, виконані, скасовані.

5.8. Відповісти на відгук

  1. Відкрийте своє оголошення (Переглянути в «Моїх оголошеннях»).
  2. Під відгуком введіть відповідь і натисніть Зберегти відповідь. Її бачать усі відвідувачі — відповідайте ввічливо й по суті.

5.9. Статистика

  1. На картці кожного оголошення в «Моїх оголошеннях» — перегляди, розмови, скільки разів додали в обране, відгуки й нові заявки.
  2. 📊 Статистика показує графік переглядів по днях і нові розмови/заявки за 7, 30 або 90 днів — по одному оголошенню чи по всіх разом.

5.10. ⭐ ТОП і ✓ Перевірено

  1. ⭐ ТОП — платне просування: оголошення стоїть першим у каталозі, на головній і в «Схожих». Як замовити й ціни — у «Моїх оголошеннях» (блок «Підняти в ТОП»). Після оплати адміністратор вмикає ТОП, і вам приходить лист.
  2. ✓ Перевірено — безкоштовна позначка, яку ставить адміністратор після перевірки за критеріями з Правил розміщення: щонайменше два підтверджені пункти, один з яких — реєстрація ФОП/компанії в ЄДР (за ЄДРПОУ/РНОКПП) або ліцензія (для медицини — ліцензія МОЗ, для освіти — ліцензія чи документ про освіту); інші пункти — документи про кваліфікацію, підтверджений контакт, власні фото робіт. Надішліть документи адміністратору в підтримку; копії не публікуються. Позначка не є гарантією якості й може бути знята.
  3. Розміщуючи оголошення, дотримуйтеся Правил розміщення оголошень: що заборонено, вимоги до фото, ліцензовані категорії, наслідки порушень.

Підтримка й часті питання

Як зв'язатися з підтримкою

  1. Увійдіть і внизу будь-якої сторінки натисніть 📹 Дзвінок у підтримку.
  2. Натисніть 📹 Подзвонити в підтримку. Можна показати екран, якщо щось не виходить.
  3. Адміністраторів немає онлайн — їм прийде лист, і вони передзвонять, щойно з'являться на сайті.

Часті питання

Не приходить лист. Перевірте «Спам» і правильність email. Повторний лист можна надіслати через кілька хвилин — занадто часті спроби тимчасово блокуються.

Не бачу телефону постачальника. Телефон видно лише після входу.

Не можу залишити відгук. Потрібна заявка за цим оголошенням, виконання якої ви підтвердили.

Немає доступу до камери чи мікрофона. Натисніть значок замка біля адреси сайту в браузері й дозвольте камеру та мікрофон.

Мене вивело з акаунта. Хтось змінив пароль, натиснув «Вийти на всіх пристроях», або акаунт заблокував адміністратор — увійдіть знову чи зверніться в підтримку.

Оголошення зникло з каталогу. Минули 90 днів публікації — продовжіть його в «Моїх оголошеннях» або подайте на модерацію знову.

Дата останньої редакції: 1 жовтня 2026 р.